服務等級協議

負載均衡（CLB）服務等級協議

負載均(jun)衡器是基于客(ke)戶(hu)(hu)現有的(de)(de)網(wang)絡結(jie)構，將客(ke)戶(hu)(hu)請(qing)求根據指(zhi)定HTTP、TCP或(huo)HTTPS協議(yi)有規(gui)則(ze)的(de)(de)分發到不同(tong)的(de)(de)后端(duan)服(fu)務(wu)器上(shang)，從而(er)實現流量負載的(de)(de)均(jun)衡，它提(ti)供了一種廉價、有效、透明的(de)(de)方法(fa)來(lai)拓展服(fu)務(wu)器的(de)(de)帶寬(kuan)和增加吞(tun)吐量，加強網(wang)絡數(shu)據處理能力(li)，提(ti)高應用(yong)系統(tong)的(de)(de)靈活性和可用(yong)性。

1.1．數據知情權

用戶(hu)對于數(shu)據(ju)、備份(fen)數(shu)據(ju)所在數(shu)據(ju)中心地理(li)(li)位(wei)(wei)置、數(shu)據(ju)備份(fen)數(shu)量具有知情權(quan)，其(qi)中：目前星界鏈(lian)數(shu)據(ju)中心分別位(wei)(wei)于北京(jing)、廣州(zhou)(zhou)、香港、蘇(su)州(zhou)(zhou)，用戶(hu)在開通云服務時必(bi)須根(gen)據(ju)地理(li)(li)位(wei)(wei)置選擇相應的數(shu)據(ju)中心，負載均衡器(qi)只是根(gen)據(ju)配置或者策略來轉發數(shu)據(ju)到后端服務器(qi)上，不保存(cun)數(shu)據(ju)，不會做數(shu)據(ju)備份(fen)。

星界鏈(lian)的數據中心(xin)將(jiang)遵守當地的相關法律法規，用(yong)戶對此(ci)具有知情(qing)權(quan)，并可聯系星界鏈(lian)的客戶服務(wu)人員(yuan)獲得詳盡信息。

除(chu)應(ying)當地(di)法律(lv)法規(gui)、或政府監管部門的(de)(de)監管、審(shen)計(ji)要求，用(yong)戶(hu)的(de)(de)所(suo)有數據、應(ying)用(yong)及行為(wei)日志(zhi)不(bu)會(hui)提(ti)供給第三方(fang)。除(chu)用(yong)于星界鏈的(de)(de)產(chan)品運行狀態的(de)(de)統計(ji)分析，用(yong)戶(hu)的(de)(de)行為(wei)日志(zhi)不(bu)會(hui)對外呈(cheng)現(xian)用(yong)戶(hu)個人信息數據。用(yong)戶(hu)在(zai)星界鏈中國(guo)境內數據中心的(de)(de)所(suo)有數據不(bu)會(hui)被(bei)存在(zai)境外的(de)(de)數據中心，也不(bu)會(hui)被(bei)用(yong)于境外業務或數據分析。

1.2．數據可審查性

依(yi)據(ju)現(xian)行(xing)法律(lv)法規或根據(ju)政(zheng)府監管(guan)(guan)部門監管(guan)(guan)、安全(quan)合規、審計或取(qu)證(zheng)調查等(deng)(deng)原因的(de)(de)需(xu)要，在符合流(liu)程和手續完備(bei)的(de)(de)情(qing)況下，星界(jie)鏈(lian)可以提供用(yong)戶所使用(yong)的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)相關信息(xi)，包括關鍵組(zu)件的(de)(de)運行(xing)日志、運維(wei)人員的(de)(de)操(cao)作(zuo)記錄(lu)、用(yong)戶操(cao)作(zuo)記錄(lu)等(deng)(deng)信息(xi)。

1.3．服務功能

負(fu)載均衡(heng)CLB服(fu)(fu)務(wu)將客(ke)戶(hu)請(qing)求根據指(zhi)定HTTP、TCP或HTTPS協議有(you)規則(ze)的(de)分發到不同的(de)后端服(fu)(fu)務(wu)器上，從而實現流量(liang)負(fu)載的(de)均衡(heng)。星(xing)(xing)界鏈負(fu)載均衡(heng)具有(you)監聽轉發管理(li)、服(fu)(fu)務(wu)器健康(kang)監測和防網絡攻擊(ji)等(deng)功能(neng)(neng)， 適用(yong)于電子政(zheng)務(wu)、企(qi)業門戶(hu)、SAAS應用(yong)、電子商務(wu)網站(zhan)(zhan)、社區網站(zhan)(zhan)、手機APP以(yi)及(ji)游戲(xi)類應用(yong)等(deng)。CLB服(fu)(fu)務(wu)的(de)所有(you)具體(ti)功能(neng)(neng)請(qing)詳見星(xing)(xing)界鏈在官網上提供的(de)詳細說明文(wen)檔(dang)、技術文(wen)檔(dang)及(ji)幫助文(wen)檔(dang)。CLB所有(you)可能(neng)(neng)影響用(yong)戶(hu)的(de)功能(neng)(neng)性(xing)變更都將向用(yong)戶(hu)公告(gao)。

1.4. 服務可用性

服務可用性：不低于99.95%。

負(fu)(fu)載(zai)(zai)(zai)均衡(heng)可(ke)用(yong)性(xing)計算公式為：每服務(wu)周期單個(ge)負(fu)(fu)載(zai)(zai)(zai)均衡(heng)所(suo)(suo)有可(ke)用(yong)時(shi)間(jian)/（每服務(wu)周期單個(ge)負(fu)(fu)載(zai)(zai)(zai)均衡(heng)所(suo)(suo)有可(ke)用(yong)時(shi)間(jian)＋每服務(wu)周期單個(ge)負(fu)(fu)載(zai)(zai)(zai)均衡(heng)所(suo)(suo)有不(bu)可(ke)用(yong)時(shi)間(jian)）。

其(qi)中：（1）負(fu)載(zai)均(jun)衡可用性按服務周期統計，一(yi)(yi)個(ge)(ge)服務周期為一(yi)(yi)個(ge)(ge)自然(ran)月(yue)，如(ru)不滿一(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)按一(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)計算，統計的業務單元為單個(ge)(ge)負(fu)載(zai)均(jun)衡實(shi)例，時間單位為分鐘。

（2）不(bu)可(ke)用時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)：負(fu)載均衡(heng)所(suo)提供的服(fu)(fu)務(wu)在連(lian)續的5分(fen)鐘(zhong)或(huo)更長時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)不(bu)可(ke)使用方計為不(bu)可(ke)用時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)，不(bu)可(ke)使用的服(fu)(fu)務(wu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)低于5分(fen)鐘(zhong)的，不(bu)計入不(bu)可(ke)用時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)，不(bu)可(ke)用時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)不(bu)包括(kuo)日常系統維護時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)、由(you)用戶原因、第三(san)方原因或(huo)不(bu)可(ke)抗力導致(zhi)的不(bu)可(ke)用時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)。

1.5. 服務資源調配能力

星界鏈提供(gong)多種型號配(pei)(pei)置(zhi)，用(yong)戶可(ke)根(gen)據(ju)需要按照星界鏈配(pei)(pei)置(zhi)方案自(zi)行在線增加或(huo)縮小負載均衡(heng)(heng)器(qi)的最大連(lian)接數(shu)，負載均衡(heng)(heng)器(qi)的公網(wang)IP，可(ke)根(gen)據(ju)需求進(jin)行綁定或(huo)解除綁定，公網(wang)帶寬可(ke)在線升級。用(yong)戶可(ke)在10分鐘(zhong)內啟(qi)用(yong)或(huo)釋放(fang)100臺負載均衡(heng)(heng)器(qi)，在10秒內完成最大連(lian)接數(shu)的配(pei)(pei)置(zhi)變(bian)更。

1.6. 故障恢復能力

星界(jie)鏈為付費(fei)用戶(hu)的云(yun)服務(wu)提供7×24小時的運行維護，并(bing)以在線工單和(he)電話報障(zhang)等(deng)方式提供技術支持，具備完善的故障(zhang)監控、自動告警(jing)、快速定(ding)位(wei)、快速恢復等(deng)一系列故障(zhang)應(ying)急響應(ying)機(ji)制。負載均(jun)衡服務(wu)各個內部組件都(dou)做了高可用保證，在發生局部故障(zhang)時，能夠秒級自動恢復。

1.7. 網絡接入性能

用(yong)戶在使用(yong)星(xing)界鏈(lian)負載(zai)均衡服務(wu)時，可根據實際需要自(zi)主(zhu)選擇每個負載(zai)均衡器的公(gong)網(wang)(wang)出(chu)口帶(dai)寬(kuan)，公(gong)網(wang)(wang)出(chu)口帶(dai)寬(kuan)可配(pei)置的范圍從1Mbps至(zhi)100Mbps。星(xing)界鏈(lian)采(cai)用(yong)BGP多線接(jie)入運營商(shang)的主(zhu)干網(wang)(wang)，包括中國電信、中國聯通(tong)、中國移動、鐵通(tong)、教育網(wang)(wang)、科技網(wang)(wang)等網(wang)(wang)絡(luo)，保障用(yong)戶的網(wang)(wang)絡(luo)接(jie)入質量。

1.8. 服務計量準確性

星界鏈(lian)負載(zai)均(jun)衡服(fu)務具備(bei)準確、透明的(de)計量(liang)計費(fei)系統，支持包(bao)年(nian)包(bao)月和按量(liang)付(fu)費(fei)兩種(zhong)支付(fu)方式(shi)，包(bao)年(nian)包(bao)月是預付(fu)費(fei)，按量(liang)付(fu)費(fei)則根(gen)據用(yong)戶(hu)的(de)實際使用(yong)量(liang)據實結算，實時扣費(fei)，具體計費(fei)標準以星界鏈(lian)官網公布的(de)有效的(de)計費(fei)模(mo)式(shi)與(yu)價格(ge)為準。用(yong)戶(hu)的(de)原始(shi)計費(fei)日志默認最少保留3年(nian)備(bei)查。

1.9. 服務變更、終止條款

星界鏈有權根(gen)據變(bian)化適(shi)時對負載均衡服務內容(rong)作(zuo)出(chu)調整，并(bing)及時在星界鏈官網發布公告(gao)或(huo)發送(song)郵件或(huo)書面通知向用戶提示修改內容(rong)。具體(ti)的服務變(bian)更(geng)和終止條款項(xiang)包(bao)括：

（1）雙方協商一致(zhi)提前終止(zhi)的(de)；

（2）用戶(hu)嚴重違(wei)反(fan)(fan)本協議條(tiao)款（包括但(dan)不限于a.用戶(hu)未按照協議約定(ding)履行付款義務，b.用戶(hu)嚴重違(wei)反(fan)(fan)法律規定(ding)等），星界鏈有權提前終(zhong)止服務，并不退(tui)還已(yi)經支付的(de)費用；

（3）星(xing)界鏈可提前30天在網站(zhan)上(shang)通(tong)告及(ji)給(gei)用(yong)戶發(fa)網站(zhan)內通(tong)知(zhi)的方式終止(zhi)本(ben)協議。屆時星(xing)界鏈應將用(yong)戶已支付但未消費的款項退還用(yong)戶賬(zhang)戶。

（4）用(yong)戶(hu)(hu)理解并同意，星界(jie)鏈有權隨(sui)時根(gen)據(ju)有關法律(lv)、法規的(de)變化以及(ji)公司經營狀況和經營策略(lve)的(de)調整(zheng)等修改(gai)本協議(yi)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)。修改(gai)后的(de)服務(wu)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)會在網站內合適版面發(fa)(fa)布公告或發(fa)(fa)送站內通知等方式公布。如用(yong)戶(hu)(hu)繼續使(shi)用(yong)負載均衡服務(wu)，則視為用(yong)戶(hu)(hu)接受本服務(wu)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)變動。

（5）用(yong)戶理解，星界鏈負載(zai)均衡服(fu)務需要定期或(huo)不定期地對提供網絡服(fu)務的平臺(tai)或(huo)相關的設備進行(xing)檢修或(huo)者維護，可(ke)(ke)能造成收(shou)費服(fu)務在(zai)合理時間內的中斷(duan)。星界鏈無需承擔責(ze)任，但星界鏈應盡可(ke)(ke)能進行(xing)事先通告；

（6）星界(jie)(jie)鏈負載均衡(heng)服(fu)務可能(neng)變更(geng)或(huo)刪除部(bu)分(fen)功(gong)能(neng)。此時，星界(jie)(jie)鏈無需(xu)針對用戶進(jin)行(xing)單獨通(tong)知。用戶理解并(bing)接受，一旦服(fu)務取消，用戶使用本服(fu)務的權利將(jiang)立即終止。

1.10. 服務賠償條款

星界(jie)鏈承(cheng)諾(nuo)對故障時間(jian)進行補償，具體如下：

故(gu)障(zhang)時間(jian)（g）是指(zhi)由于(yu)星界鏈(lian)引(yin)起的(de)故(gu)障(zhang)中(zhong)(zhong)斷時長，非客戶實(shi)際中(zhong)(zhong)斷時長。

故障(zhang)(zhang)時間（g）= 故障(zhang)(zhang)解決時間 - 故障(zhang)(zhang)開(kai)始時間；按分(fen)鐘(zhong)計算，不足(zu)1分(fen)鐘(zhong)的按1分(fen)鐘(zhong)計算。

賠償標準：

（1）包年包月實例：賠償(chang)方式是延長故障(zhang)實例的使用時長，按以下標準(zhun)執行：

44分鐘<g<=6小時，單(dan)個實例(li)補償1天(tian)；
6小(xiao)時<g<=24小(xiao)時，單個實(shi)例補(bu)償7天；

（2）按(an)量(liang)付費(fei)實例：賠(pei)償(chang)方式是補償(chang)優惠(hui)現(xian)金券，賠(pei)償(chang)金額由雙方協商確定，但(dan)不超(chao)過已(yi)支(zhi)付的單個實例費(fei)用總(zong)額。

1.11. 用戶約束條款

1、用(yong)戶利用(yong)星界(jie)鏈(lian)提供(gong)的(de)(de)服務(wu)進行的(de)(de)經(jing)營或(huo)非經(jing)營活動需要獲得國家(jia)有關部門的(de)(de)許可(ke)或(huo)批準的(de)(de)，應(ying)獲得該有關的(de)(de)許可(ke)或(huo)批準。包括但不限于(yu)以下內容：

（1）網(wang)(wang)站(zhan)使用負載均衡服務須保證網(wang)(wang)站(zhan)均獲(huo)得(de)國(guo)家有(you)關部門(men)的許可或批準；

（2）網站提(ti)(ti)供非(fei)經營性互聯(lian)網信(xin)息(xi)(xi)服務的(de)，必須(xu)辦(ban)理非(fei)經營性網站備(bei)案(an)，并保證所(suo)提(ti)(ti)交的(de)所(suo)有備(bei)案(an)信(xin)息(xi)(xi)真(zhen)實有效，在(zai)備(bei)案(an)信(xin)息(xi)(xi)發生變化時及(ji)時在(zai)備(bei)案(an)系(xi)統中提(ti)(ti)交更新信(xin)息(xi)(xi)；

（3）網(wang)站提供經營(ying)性(xing)互聯網(wang)信息服務的，還應自行在當地通信管理部門取得經營(ying)性(xing)網(wang)站許可證；

（4）提供(gong)BBS等(deng)電子公告服務的，也需根據(ju)相關法規(gui)政策要求備案或(huo)獲得(de)相應批(pi)準；

（5）經營(ying)互聯網(wang)游戲網(wang)站的，應依法獲得網(wang)絡文化經營(ying)許可證；

（6）經(jing)營互聯網視頻網站的，應依法獲得信(xin)息網絡傳播視聽節目(mu)許(xu)可(ke)證(zheng)；

（7）從(cong)事新聞、出版、教育、醫療(liao)保健、藥品和(he)醫療(liao)器(qi)械等互聯(lian)網信息服務，依(yi)照法(fa)律、行政法(fa)規(gui)以及國家有(you)關規(gui)定須經有(you)關主(zhu)管部門(men)審(shen)核(he)同意，在申請經營(ying)許(xu)可或者履行備案手(shou)續(xu)前(qian)，應(ying)當依(yi)法(fa)經有(you)關主(zhu)管部門(men)審(shen)核(he)；

2、用戶不(bu)(bu)應進(jin)行(xing)(xing)任何破(po)壞或(huo)試圖破(po)壞網(wang)(wang)絡安全的(de)行(xing)(xing)為(wei)（包括但(dan)不(bu)(bu)限于釣魚，黑客，網(wang)(wang)絡詐騙，網(wang)(wang)站或(huo)空(kong)間中含有或(huo)涉嫌散播：病毒、木馬、惡意(yi)代碼，及通(tong)過虛擬服務器對其他網(wang)(wang)站、服務器進(jin)行(xing)(xing)涉嫌攻(gong)擊行(xing)(xing)為(wei)如掃(sao)描、嗅探、ARP欺騙、DOS等）。

3、用戶不應進行(xing)任何改變或(huo)試(shi)圖改變星界(jie)鏈提供(gong)的系(xi)統配置或(huo)破壞系(xi)統安(an)(an)全及網絡安(an)(an)全的行(xing)為。

4、用戶不(bu)應修改(gai)、翻(fan)譯、改(gai)編、出(chu)租、轉(zhuan)(zhuan)許可、在信息(xi)網絡上傳播(bo)或轉(zhuan)(zhuan)讓星界鏈提供的(de)(de)軟件(jian)或服務，也不(bu)得逆向工程(cheng)、反編譯或試圖(tu)以其他方式發現(xian)星界鏈提供的(de)(de)軟件(jian)的(de)(de)源代碼。

5、用戶不應將負載(zai)均衡服(fu)務(wu)直接(jie)或(huo)(huo)間接(jie)的用于(yu)上傳(chuan)（Upload）、下載(zai)（download）、儲存、發布(bu)如下信息或(huo)(huo)者內容(rong)，且(qie)不為他人進行該等行為提供任(ren)何便利:

（1）違反國家(jia)規定的政治宣傳(chuan)和(he)/或(huo)新(xin)聞(wen)信息(xi)；

（2）涉及國家秘密和/或(huo)安全(quan)的信息；

（3）封建迷信和/或淫穢、色情、下(xia)流的(de)信息(xi)或教(jiao)唆犯罪的(de)信息(xi)；

（4）博彩有獎(jiang)、賭(du)博游(you)戲、“私服(fu)”、“外掛”等非(fei)法互聯網出版(ban)活動(dong)的信息；

（5）違反國家民族和宗教政(zheng)策(ce)的信息；

（6）妨礙互(hu)聯網運行安全的信息；

（7）侵害他人合(he)法權(quan)益的信息(xi)和/或其(qi)他有損于社(she)會秩序、社(she)會治安、公共道(dao)德的信息(xi)或內容；

（8）其他違反法(fa)律(lv)法(fa)規、部門(men)規章(zhang)或(huo)國家政策的內容。

1.12. 服務商免責條款

因星(xing)(xing)界鏈設(she)備故(gu)障、設(she)計缺(que)陷或操作不當導(dao)致用(yong)(yong)戶所購買(mai)的負(fu)載均(jun)衡(heng)服務(wu)無(wu)法(fa)正常使用(yong)(yong)，星(xing)(xing)界鏈將對(dui)不可(ke)用(yong)(yong)時間進行(xing)賠(pei)償，但不包括以下原因所導(dao)致的服務(wu)不可(ke)用(yong)(yong)時間：

（1）星界鏈預先通知(zhi)用戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修(xiu)、升級和模擬故障演練；

（2）任何星界鏈所(suo)屬(shu)設(she)備以(yi)外(wai)的(de)網(wang)絡、設(she)備故(gu)障或配(pei)置調整(zheng)引起的(de)；

（3）用戶的(de)(de)應(ying)用程序或(huo)數據信息受(shou)到黑(hei)客攻擊而引起的(de)(de)；

（4）用戶維護(hu)不當或(huo)保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或(huo)泄漏(lou)所引起(qi)的；

（5）用(yong)戶自(zi)行升級操作(zuo)系統(tong)所引起(qi)的；

（6）用戶的應用程序(xu)或安(an)裝活動(dong)所引起的；

（7）用戶(hu)的(de)疏忽或(huo)由用戶(hu)授權的(de)操作所(suo)引起的(de)；

（8）不可抗力以及(ji)意(yi)外事件引起的；

（9）其他(ta)非(fei)星界鏈(lian)原因所造(zao)成的(de)不可用。